Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Proceso de devolución: Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico notificándote que hemos recibido el artículo. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes: Si no has recibido tu reembolso, por favor verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que podría tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente. Después, contacta a tu banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se vea reflejado. Si después de todo esto sigues sin recibir el reembolso, por favor contáctanos en almaluzesoterica@gmail.com.
Artículos en oferta: Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no son reembolsables.
Cambios: Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo, por favor, envíanos un correo a almaluzesoterica@gmail.com.
Regalos: Si el producto fue marcado como un regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Si el producto no fue marcado como un regalo, o si la persona que te hizo el regalo lo hizo enviándolo a sí misma para luego entregártelo, enviaremos el reembolso al comprador original, quien se enterará de tu devolución.
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